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為了更好地服務(wù)視力障礙旅客，2021年國(guó)鐵濟(jì)南局青島客運(yùn)段管內(nèi)動(dòng)車(chē)隊(duì)將“結(jié)對(duì)子”升級(jí)為“我是你的眼”助盲出行高鐵志愿服務(wù)。通過(guò)加強(qiáng)與濰坊市盲童學(xué)校、淄博市特殊教育中心、臨沂市特殊教育學(xué)校、青島市特殊教育學(xué)校、山東省特殊教育職業(yè)學(xué)院、煙臺(tái)特殊學(xué)校等省內(nèi)各特殊學(xué)校的全面合作，竭力為盲校學(xué)生提供更加優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)。車(chē)隊(duì)積極吸納盲校老師、社會(huì)公益組織人員和列車(chē)長(zhǎng)成立“我是你的眼”列車(chē)服務(wù)微信群，凡是盲校盲童或其他視力障礙旅客出行，只需提前在群內(nèi)報(bào)備，列車(chē)長(zhǎng)便會(huì)主動(dòng)聯(lián)絡(luò)青島站和終到站的列車(chē)工作人員，提前開(kāi)辟綠色通道，方便旅客進(jìn)站乘車(chē)和出站接送。

為更好的服務(wù)盲人旅客，他們制作了“我是你的眼”盲文聯(lián)系卡片，盲人旅客可以預(yù)約助盲服務(wù)。預(yù)約后，車(chē)站工作人員會(huì)提前接進(jìn)站，并送到車(chē)上；上車(chē)后，列車(chē)乘務(wù)員會(huì)在盲人旅客的座位上掛上中國(guó)結(jié)，以便提供重點(diǎn)服務(wù)。在盲校調(diào)研的過(guò)程中，他們發(fā)現(xiàn)視障旅客的業(yè)余生活是非常單調(diào)的，所以在旅行過(guò)程中準(zhǔn)備了盲童文學(xué)、讀者、名著、中外讀物等多種類盲文書(shū)籍供旅客選擇，為他們提供更有趣的出行體驗(yàn)。列車(chē)準(zhǔn)備了一鍵呼叫設(shè)備，當(dāng)工作人員不在身邊時(shí)，視障旅客有需求，可以隨時(shí)按呼叫按鈴，工作人員會(huì)第一時(shí)間趕到旅客身邊，為他們解決乘車(chē)過(guò)程中的困難。志愿服務(wù)隊(duì)還通過(guò)請(qǐng)教盲校老師、專業(yè)人士等，對(duì)視障旅客的需求進(jìn)行科學(xué)分析，制作了服務(wù)視障旅客的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程和服務(wù)話術(shù)，錄制了教學(xué)視頻，結(jié)合服務(wù)心理學(xué)，對(duì)視障旅客服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，開(kāi)展全員培訓(xùn)，提升了服務(wù)視障旅客的技能和水平。

志愿者由高鐵列車(chē)長(zhǎng)、高鐵車(chē)站工作人員、盲校老師組成，成立“我是你的眼”微信群，及時(shí)對(duì)視障旅客乘車(chē)信息進(jìn)行溝通交流，“我是你的眼”高鐵助盲志愿服務(wù)隊(duì)事跡被中央電視臺(tái)播放7次，《工人日?qǐng)?bào)》《中國(guó)青年報(bào)》予以報(bào)道，《人民日?qǐng)?bào)》海外版整版報(bào)道，在社會(huì)上引起廣泛關(guān)注。目前，“我是你的眼”助盲高鐵服務(wù)隊(duì)已和青島市無(wú)障礙環(huán)境促進(jìn)會(huì)、青島盲校等機(jī)構(gòu)合作，服務(wù)隊(duì)已拓展到山東省內(nèi)89趟高鐵列車(chē)和50多個(gè)高鐵車(chē)站，他們的目標(biāo)，是讓每一名乘坐他們列車(chē)的盲人，都能享受到最貼心的全程服務(wù)，讓他們的出行不再困難。至今已服務(wù)視力障礙旅客800多人次。2022年11月，“我是你的眼”獲得全國(guó)青年志愿者大賽金獎(jiǎng)。（本網(wǎng)記者）

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