跨越柜臺的服務(wù)：農(nóng)行肥城支行營業(yè)部為臥病老人啟動“綠色通道”
2026-01-13 16:08:50 來源：魯網(wǎng) 小 中
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魯網(wǎng)1月13日訊近日，農(nóng)行肥城支行營業(yè)部接到一位客戶焦急的求助，其家中老人常年臥病在床，領(lǐng)取補(bǔ)貼需要激活社?？ǎ瑹o法親自前往網(wǎng)點(diǎn)。了解情況后，營業(yè)部啟動特殊客戶上門服務(wù)流程?？蛻艚?jīng)理與運(yùn)營同事迅速協(xié)調(diào)，安排雙人上門服務(wù)小組，并提前與家屬溝通，確認(rèn)所需材料、辦理細(xì)節(jié)及上門時(shí)間。服務(wù)小組攜帶便攜式設(shè)備來到老人家中。在病床前耐心細(xì)致地核對身份、解釋流程、完成簽字確認(rèn)等必要手續(xù)。整個(gè)過程既嚴(yán)格遵守了業(yè)務(wù)規(guī)范，又充滿了人文關(guān)懷，老人雖行動不便，但在工作人員輕聲細(xì)語的引導(dǎo)下，順利完成了業(yè)務(wù)辦理。
業(yè)務(wù)辦理完畢后，老人家屬緊握工作人員的手連連道謝：“真沒想到你們能專門跑一趟，解決了我們?nèi)业拇箅y題！”這不僅僅是一次業(yè)務(wù)辦理，更是一次沉甸甸的信任托付與溫暖回應(yīng)。這不僅是優(yōu)秀服務(wù)的典范，更是團(tuán)隊(duì)協(xié)作與社會責(zé)任的體現(xiàn)。
服務(wù)之道，貴在將心比心。營業(yè)部用腳步縮短了服務(wù)的“最后一米”，也用專業(yè)與真誠，筑牢了客戶信賴的基石。展現(xiàn)農(nóng)行服務(wù)齊魯百姓的大行擔(dān)當(dāng)。（通訊員 武沖）
責(zé)任編輯：單虎
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