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(資料圖片)

“以前來銀行取養(yǎng)老金，填單子、輸密碼都得問人，現(xiàn)在有了‘老人專窗’，工作人員手把手教，還幫我把錢存進(jìn)養(yǎng)老存折，省心多啦！”78歲的莒縣浮來山鎮(zhèn)村民張大爺，拿著剛辦理完業(yè)務(wù)的存折，對莒縣農(nóng)商銀行的適老服務(wù)連連稱贊。這溫暖的一幕，正是該行深耕適老服務(wù)、做活養(yǎng)老金融的生動寫照。

作為扎根縣域的本土銀行，莒縣農(nóng)商銀行深知老年群體對金融服務(wù)的特殊需求。不少老人不熟悉智能設(shè)備，辦理社保、養(yǎng)老金等業(yè)務(wù)時常常犯難；部分老人還面臨養(yǎng)老儲蓄規(guī)劃、防詐騙等現(xiàn)實問題。針對這些痛點，該行從“硬件優(yōu)化、服務(wù)升級、產(chǎn)品定制”三方面入手，把適老服務(wù)做細(xì)做實，讓老年客戶感受到“有溫度的金融”。

在網(wǎng)點服務(wù)優(yōu)化上，該行所有營業(yè)網(wǎng)點都設(shè)立了“適老服務(wù)專窗”，配備放大鏡、老花鏡、急救箱等便民物品，還專門培訓(xùn)工作人員掌握適老服務(wù)話術(shù)，耐心解答老人疑問。針對行動不便的老人，推出“上門服務(wù)”，82歲的李奶奶因偏癱無法到網(wǎng)點激活社保卡，工作人員得知后，帶著移動辦卡設(shè)備上門，幫她完成身份核驗、密碼設(shè)置，還現(xiàn)場講解社保卡的使用方法。嶠山鎮(zhèn)的王爺爺想給老伴辦理定期存款，卻因老伴臥病在床無法簽字，工作人員上門核實情況后，當(dāng)天就幫他們辦完了業(yè)務(wù)。去年以來，該行已累計提供上門適老服務(wù)超1000次，覆蓋縣域20多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

在智能服務(wù)適配方面，該行沒有“一刀切”推動數(shù)字化，而是兼顧“傳統(tǒng)與智能”，保留現(xiàn)金柜臺、存折存取款等傳統(tǒng)服務(wù)，“我現(xiàn)在自己用手機(jī)就能查養(yǎng)老金到?jīng)]到賬，不用麻煩孩子了！”69 歲的劉奶奶學(xué)會使用老年版手機(jī)銀行后，逢人就夸方便。

從“適老專窗”到上門服務(wù)，莒縣農(nóng)商銀行始終以老年客戶需求為出發(fā)點，把養(yǎng)老金融大文章寫在縣域的每一個角落。截至目前，該行服務(wù)縣域老年客戶超15萬人，養(yǎng)老金代發(fā)覆蓋率達(dá)95%以上。未來，該行還將持續(xù)優(yōu)化適老服務(wù)，讓老年群體在金融服務(wù)中更安心、更舒心，真正實現(xiàn)“老有所養(yǎng)、金融相伴”。

（通訊員 馬芳旭）

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